A ChefinhoKids tem o compromisso com a sua plena satisfação em nossos produtos infantis. Se você escolheu um item em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com o pedido realizado, asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Produto apresenta defeito: No prazo de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento.
Gostaríamos de informar que, por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas nem aceitamos devoluções de itens como chupetas, bomba extratora de leite e produtos de uso pessoal. Essa política visa garantir a integridade e a segurança de todos os nossos clientes, assegurando que os produtos sejam entregues em perfeitas condições.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: atendimento@chefinhokids.com.br.
Para a realização da troca/devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso. Envie o item diretamente para nossa Caixa Postal. Assim que o objeto for recebido e estiver de acordo com as condições de devolução, realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 5 (cinco) dias úteis.
Nossa equipe irá orientar você durante todo o processo de devolução.
Devolução por Insatisfação
Assim que recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar se está de acordo com as condições de devolução. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato, e você poderá escolher entre:
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Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
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Receber a restituição do valor pago pelos produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue esteja correto e em perfeitas condições).
Garantia
Todos os produtos da loja possuem garantia de 90 dias a partir da data de recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, exibindo também a embalagem original do produto (com etiqueta dos Correios). O envio da embalagem é indispensável para validação.
O cliente também pode comprovar o defeito por meio de fotos claras, onde a embalagem do produto também deve estar visível.
OBS: A ChefinhoKids não presta assistência técnica e não possui assistências autorizadas. Para mais dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após o uso do produto, como desgastes naturais. Além disso, a garantia não cobre:
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Danos causados por líquidos, produtos químicos ou exposição inadequada.
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Tentativas de reparo ou modificação do produto por terceiros.
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Uso inadequado de acessórios.
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Falhas ou danos devido ao desgaste normal (exemplo: desbotamento de cores).
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Redução natural da vida útil do produto.
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Testes de resistência que possam comprometer o item.
Perguntas Frequentes
Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto?
Assim que a devolução for confirmada em nosso Centro de Distribuição, realizaremos uma análise das condições do item. Se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.
Em casos de troca ou devolução por motivos de insatisfação, tamanho ou divergência, faremos uma análise de qualidade e, caso haja sinais de uso, devolveremos o item ao remetente sem aviso prévio.
Em casos de troca ou devolução por defeito, realizaremos uma análise detalhada e, caso haja indícios de mau uso, devolveremos o item ao remetente sem aviso prévio.
Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado?
Caso o pagamento tenha sido feito via boleto bancário, o valor poderá ser creditado em seu cadastro para uma nova compra. Se preferir, realizamos o reembolso via conta virtual do PagSeguro ou Mercado Pago. (Caso ainda não possua conta, é possível criar uma gratuitamente para receber o valor.)
Caso o pagamento tenha sido feito via cartão de crédito, a restituição poderá ser feita como crédito na loja para uma nova compra ou por estorno no cartão.
Salientamos que as administradoras de cartão de crédito possuem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno seja refletido em sua fatura.
Para qualquer dúvida adicional, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ChefinhoKids